服务承诺


1、确保用户知情权,业务政策、资费标准、服务内容明示。
2、业务定制经用户确认,严格按服务协议执行。
3、安装或移机开通时限:城镇≤2个工作日、农村≤5个工作日。
4、故障申告响应时间:≤4个小时(在工作时间内,自客户故障申告后4个小时内响应)。
5、故障申告修复时限:接报次日起城镇≤24小时、重大故障≤48小时、农村≤72小时。
6、欠费停机缴费恢复:城镇≤24小时、农村≤48小时。 7、投诉处理"首问负责"、答复时限:≤3个工作日。

服务流程

平潭广电故障申告服务流程

阳光价费

平潭广电产品资费1